Strona internetowa powinna zawierać jasny przekaz
Strona internetowa powinna wyglądać ładnie i profesjonalnie, ale to słowa decydują o tym, czy klient zostanie, zrozumie Twoją ofertę i skorzysta z niej. Sam opis usług nie wystarczy. Klient musi wiedzieć, dlaczego właśnie z Twojej oferty ma skorzystać.
Sposób, w jaki przedstawisz swoją ofertę, często przesądza o tym, czy potencjalny klient będzie chciał skorzystać z Twoich usług. Zawiły, nieuporządkowany przekaz nie tylko zniechęca, ale też sprawia, że odbiorca szybko opuszcza stronę. I wcale nie dlatego, że Twój produkt jest zły - po prostu jego mózg ma już dość.
Nasze umysły są dziś nieustannie zasypywane bodźcami, dlatego trudno utrzymać koncentrację na jednej rzeczy dłużej niż kilka sekund. Jeśli Twoja strona dokłada do tego chaosu i bombarduje klientów nadmiarem informacji, użytkownicy szybko ją opuszczają i szukają prostszej. Uporządkowanie treści wymaga od mózgu dużego wysiłku, a kiedy ten wysiłek jest większy niż potencjalna korzyść, po prostu rezygnujemy.
Autor Modelu Story Brand, Donald Miller, wydając w 2017 roku książkę "Model Story Brand. Zbuduj skuteczny przekaz dla swojej marki", zauważył, że klient potrzebuje zaledwie 5 sekund, by zdecydować, czy zostaje na stronie. Dziś mówi się już o 3 sekundach, bo konkurencja jest ogromna, a cierpliwość odbiorców jeszcze mniejsza.
Klient w tych pierwszych sekundach chce znaleźć odpowiedzi na trzy proste pytania:
- Co oferujesz?
- Jak to zmieni moje życie na lepsze?
- Co muszę zrobić, aby to nabyć?
Jeśli jej nie znajdzie - odejdzie.
I tu właśnie wchodzi storytelling. Dobra opowieść porządkuje informacje, nadaje im sens i angażuje dużo bardziej niż zwykły tekst. Historie naturalnie przyciągają uwagę, pomagają zrozumieć przekaz i sprawiają, że klient zostaje na stronie dłużej, bo od razu widzi, że ta treść jest o nim.
Model Story Brand
Model Story Brand składa się z 7 elementów. Patrząc pod kątem strony internetowej możemy określić te elementy częściami opowieści.
- 01. Bohater
- 02. Problem
- 03. Przewodnik
- 04. Plan działania
- 05. Wezwanie do działania
- 06. Uniknięcie katastrofy
- 07. Sukces
W dalszej części artykułu omówię każdy z tych elementów, posługując się przykładem strony internetowej stworzonej dla salonu masażu dla kobiet.
1. Bohater strony internetowej
Bohaterem naszej opowieści, a więc bohaterem strony internetowej, jest klient, a nie marka.
Niezależnie od tego, czym zajmuje się nasza firma, jej klienci, tak jak wszyscy ludzie, czegoś pragną. Nasza oferta powinna pomagać w realizacji tych pragnień. I powinna być tak sformułowana, aby klient łatwo zrozumiał, jakie korzyści osiągnie, jeśli skorzysta z naszych usług.
Zanim zaczniemy tworzyć stronę internetową, musimy więc sporządzić profil klienta i zagłębić się w jego pragnienia. Dopiero kiedy zrozumiemy, kim jest nasz klient i jakie ma pragnienia, będziemy mogli sformułować naszą ofertę w odpowiedni sposób. Bardzo ważne by sekcja z benefitami, którą umieścimy na naszej stronie internetowej była dostosowana do prawdziwych potrzeb naszych klientów.
W przypadku strony salonu masażu Revitallio, klientki pragnęły: spokoju, pomocy w walce ze stresem, wolności od bólów, odnowienia energii.
2. Bohater ma problem
Jak w każdej dobrej historii, także w opowieści, którą opowiada strona internetowa, bohater (czyli klient) zmaga się z problemem. To właśnie on jest powodem, dla którego w ogóle trafia na Twoją stronę.
Klienci nie szukają usług „dla zasady”. Szukają rozwiązania problemu, który zaburza ich codzienny spokój. Dlatego na stronie internetowej musisz jasno pokazać, że dostrzegasz ich trudności i rozumiesz, z czym się mierzą.
Wiele firm skupia się wyłącznie na problemach obiektywnych, takich jak brak czasu, pieniądze czy konkretna potrzeba. Tymczasem decyzje zakupowe bardzo często wynikają z problemów emocjonalnych - frustracji, zmęczenia, stresu czy poczucia bezsilności. To właśnie te emocje sprawiają, że klient zaczyna szukać pomocy.
Tworząc profil klienta, warto więc spojrzeć szerzej i uwzględnić nie tylko jego pragnienia, ale także przeszkody, które stoją na drodze do ich realizacji - zarówno fizyczne, jak i emocjonalne.
W przypadku strony salonu masażu Revitallio problemami klientek były między innymi wyczerpanie organizmu, przygnębienie, podatność na stres oraz bóle pleców i głowy.
3. Bohater spotyka przewodnika
Bohater nie szuka drugiego bohatera. Szuka przewodnika, który go wesprze, uspokoi i pokaże, że zna drogę do rozwiązania problemu. W modelu StoryBrand tym przewodnikiem jesteś Ty - Twoja marka i Twoja firma.
Twoja rola jako przewodnika polega na tym, by jasno pokazać klientowi, że rozumiesz jego sytuację i wiesz, jak możesz mu pomóc. Nie chodzi o chwalenie się ofertą, ale o zbudowanie poczucia zaufania i bezpieczeństwa.
Na stronie internetowej warto więc podkreślić, w jaki sposób pomagasz klientom i dlaczego mogą Ci zaufać. Pomagają w tym opinie innych klientów, krótkie historie sukcesu, doświadczenie zespołu czy jasne obietnice i gwarancje. To wszystko wzmacnia Twoją pozycję jako autorytetu, który prowadzi klienta przez problem.
Na stronie salonu masażu Revitallio rolę przewodnika wyraża m.in. komunikat: „Dzięki naszym masażom zrelaksujesz nie tylko ciało, ale i umysł.”
4. Przewodnik przedstawia plan działania
Bohater ufa przewodnikowi, który ma plan. Klient łatwiej zaufa Twojej firmie, gdy jasno pokażesz mu, co dokładnie ma zrobić, aby rozwiązać swój problem i wrócić do normalnego funkcjonowania.
Dobry plan działania powinien być prosty i zrozumiały - bez domyślania się i bez nadmiaru informacji. W modelu StoryBrand najlepiej sprawdza się plan składający się z trzech kroków, bo jest łatwy do zapamiętania i nie przytłacza.
Trzeci krok planu powinien wyraźnie pokazywać pozytywny efekt, jaki osiągnie klient po wdrożeniu rozwiązania. To moment, w którym bohater widzi nagrodę za podjęcie decyzji - ulgę, spokój, komfort lub inny realny rezultat.
5. Przewodnik wzywa bohatera do działania
Nawet najlepsza historia nie zadziała, jeśli bohater nie wykona kolejnego kroku. Dlatego, aby klient podjął działanie, musisz mu w tym pomóc i dać wyraźny impuls do akcji.
W praktyce wezwanie do działania na stronie internetowej przyjmuje formę przycisku CTA (Call to Action). To on prowadzi klienta do pierwszego kroku planu działania - na przykład do formularza rezerwacji, formularza kontaktowego lub kalendarza zapisów.
Treść przycisku powinna być jasna, konkretna i nie zostawiać pola do domysłów. Klient musi dokładnie wiedzieć, co się stanie po kliknięciu. Zamiast ogólników lepiej sprawdzają się proste komunikaty, takie jak: „Zarezerwuj wizytę”, „Umów się na konsultację”, „Skontaktuj się z nami”.
Dobre wezwanie do działania jasno pokazuje klientowi, co ma zrobić dalej, aby rozwiązać swój problem i wrócić do spokojnego, komfortowego życia.
6. Działanie pomaga uniknąć katastrofy
Każdy bohater chce uniknąć złego zakończenia. W StoryBrand nie chodzi o straszenie klienta, ale o uświadomienie mu, co się stanie, jeśli problem pozostanie nierozwiązany.
Na stronie internetowej warto więc delikatnie pokazać konsekwencje braku działania. Klient musi zrozumieć, co traci, jeśli odłoży decyzję na później lub całkowicie zrezygnuje z Twojej oferty. To właśnie ta świadomość często staje się impulsem do podjęcia działania.
W przypadku strony salonu masażu Revitallio oznacza to pokazanie, że bez realnej pomocy stres będzie się nawarstwiał, napięcie w ciele narastało, a bóle pleców i głowy z dnia na dzień staną się coraz bardziej uciążliwe.
7. Działanie kończy się sukcesem
Każda dobra historia kończy się sukcesem bohatera. Na stronie internetowej również trzeba ten moment wyraźnie pokazać - tak, aby klient mógł zobaczyć siebie po drugiej stronie decyzji, już po rozwiązaniu swojego problemu.
Dlatego warto jasno opisać, jak zmieni się jego codzienność po skorzystaniu z Twojej oferty. Nie chodzi o ogólne obietnice, ale o konkretne efekty, które poprawiają jakość życia i przywracają poczucie kontroli.
W przypadku strony salonu masażu Revitallio sukces, który czeka klientki, to przede wszystkim wewnętrzny spokój, odzyskana energia i ulga od bólu. To moment, w którym problemy przestają dominować, a życie znów wraca na właściwe tory.
I w ten sposób historia zatacza koło — bohater pokonuje przeszkody, realizuje swoje pragnienia i osiąga cel, do którego dążył od samego początku.
Dlaczego model Story Brand jest skuteczny?
Marketing narracyjny, a szczególnie ten oparty na modelu StoryBrand, jest skuteczny, bo działa zgodnie z tym, jak naprawdę funkcjonuje ludzki mózg. Kiedy słuchamy historii, nie tylko przetwarzamy informacje, ale też reagujemy emocjonalnie.
Podczas odbioru opowieści w mózgu uwalniają się m.in. dwa ważne związki chemiczne:
- dopamina - wpływa na emocje, motywuje do działania i wspiera proces zapamiętywania,
- oksytocyna - odpowiada za poczucie bliskości, zaufania i więzi z drugim człowiekiem.
Dzięki temu historia angażuje nas znacznie mocniej niż suchy opis faktów czy lista usług.
Gdy zamiast bombardować klienta informacjami, opowiadasz mu spójną historię, sprawiasz, że:
- łatwiej rozumie, na czym polega Twoja oferta,
- emocjonalnie się w nią angażuje,
- zaczyna widzieć w niej realne rozwiązanie swojego problemu.
I właśnie dlatego StoryBrand działa - bo nie próbuje przekrzyczeć konkurencji, tylko mówi do klienta w sposób, który jest dla niego naturalny i zrozumiały.
Podsumowanie
Niewiele osób lubi czytać rozbudowane opisy ofert, ale wszyscy lubimy dobre opowieści.
Jeśli chcesz, aby Twoja strona internetowa skutecznie zachęcała klientów do skorzystania z Twojej oferty, pokaż mu historię, w której to on jest bohaterem.
W modelu StoryBrand Twoja firma nie gra głównej roli. Jest przewodnikiem, który rozumie problem klienta, ma jasny plan działania i wie, jak pomóc mu dojść do celu. Gdy klient widzi, co musi zrobić, jakie korzyści osiągnie i jak zmieni się jego życie po skorzystaniu z oferty, zaczyna postrzegać markę jako wiarygodny autorytet i chętniej podejmuje decyzję.
Jeśli chcesz zobaczyć więcej stron internetowych stworzonych według modelu StoryBrand, zajrzyj do mojego portfolio stron internetowych.
Polecam też książkę Model Story Brand autorstwa Donalda Millera, w której znajdziesz praktyczne wskazówki dotyczące budowania jasnego przekazu marketingowego i tworzenia treści, które realnie wspierają sprzedaż. To jedna z najważniejszych pozycji dla przedsiębiorców, którzy chcą, aby ich komunikacja była zrozumiała i skuteczna.
