Strona internetowa powinna zawierać jasny przekaz
Strona internetowa powinna wyglądać ładnie i profesjonalnie, ale to słowa zwiększają sprzedaż. Nie wystarczy, że na stronie internetowej opiszemy naszą ofertę. Musimy jeszcze uświadomić klientom, dlaczego to akurat z naszych usług powinni skorzystać.
Sposób, w jaki przedstawimy naszą ofertę na stronie internetowej, może zadecydować o tym, czy potencjalni klienci będą zainteresowani skorzystaniem z naszych usług. Zawiły i nieuporządkowany przekaz nie tylko może zniechęcić klientów, ale również doprowadzić do tego, że znużeni nadmiarem informacji, opuszczą naszą stronę internetową.
Umysły ludzkie są non stop zasypywane bodźcami i informacjami, przez co ciężko nam utrzymać koncentracje na jednej rzeczy dłużej niż przez kilka sekund. Jeśli Twoja strona internetowa będzie potęgowała ten chaos, bombardując klientów nadmiarem informacji, wyjdą z niej. Uporządkowanie informacji wymaga od naszych mózgów dużo wysiłku i kiedy ten wysiłek staje się zbyt duży w stosunku do nagrody, którą otrzymamy za jego podjęcie, rezygnujemy.
Autor Modelu Story Brand, Donald Miller, wydając w 2017 roku książkę "Model Story Brand. Zbuduj skuteczny przekaz dla swojej marki" postawił tezę, że jeśli klient w ciągu 5 sekund nie znajdzie na stronie internetowej odpowiedzi na pytania:
- 01. Co oferujesz?
- 02. Jak to zmieni moje życie na lepsze?
- 03. Co muszę zrobić, aby to nabyć?
Opuści ją.
Co ciekawe zasada 5 sekund Donalda Millera, kilka lat temu przestała być aktualna. Obecnie przyjmuje się, że klient musi otrzymać odpowiedzi na te pytania w ciągu 3 sekund, aby pozostać na stronie internetowej.
Widać więc, że ilość wysiłku, jaką użytkownik jest w stanie włożyć w zrozumienie oferty, coraz bardziej spada. Ale czy przy tak dużej konkurencji online możemy się temu dziwić? Dlaczego ktoś miałby spędzić minuty na naszej stronie internetowej, próbując zrozumieć naszą ofertę, kiedy na innej stronie otrzyma potrzebne informacje zaledwie w kilka sekund?
Aby zainteresować klienta ofertą i przykuć jego uwagę na dłużej warto wykorzystać marketing narracyjny. Opowieści pomagają uporządkować informacje w logiczny i ciekawy sposób, dzięki czemu łatwo je zrozumieć. Co więcej opowieści zatrzymują uwagę klientów na dłużej niż zwykły tekst. Kto z nas nie lubi dobrych historii?
Model Story Brand
Model Story Brand składa się z 7 elementów. Patrząc pod kątem strony internetowej możemy określić te elementy częściami opowieści.
- 01. Bohater
- 02. Problem
- 03. Przewodnik
- 04. Plan działania
- 05. Wezwanie do działania
- 06. Uniknięcie katastrofy
- 07. Sukces
W tym artykule opowiem o tych elementach na przykładzie strony salonu masażu dla kobiet.
1. Bohater strony internetowej
Bohaterem naszej opowieści, a więc bohaterem strony internetowej, jest klient, a nie marka.
Niezależnie od tego, czym zajmuje się nasza firma, jej klienci, tak jak wszyscy ludzie, czegoś pragną. Nasza oferta powinna pomagać w realizacji tych pragnień. I powinna być tak sformułowana, aby klient łatwo zrozumiał, jakie korzyści osiągnie, jeśli skorzysta z naszych usług.
Zanim zaczniemy tworzyć stronę internetową, musimy więc sporządzić profil klienta i zagłębić się w jego pragnienia. Dopiero kiedy zrozumiemy, kim jest nasz klient i jakie ma pragnienia, będziemy mogli sformułować naszą ofertę w odpowiedni sposób. Bardzo ważne by sekcja z benefitami, którą umieścimy na naszej stronie internetowej była dostosowana do prawdziwych potrzeb naszych klientów.
W przypadku strony salonu masażu Revitallio, klientki pragnęły: spokoju, pomocy w walce ze stresem, wolności od bólów, odnowienia energii.
2. Bohater ma problem
Jak w każdej książce, także w opowieści, którą opowiada nasza strona internetowa, bohater czyli nasz klient zmaga się z problemami.
Klienci chcą rozwiązać problem, który zakłóca ich spokojne życie. Na naszej stronie internetowej, powinniśmy pokazać, że dostrzegamy problemy klienta i jesteśmy w stanie mu pomóc. Często firmy skupiają się na problemach obiektywnych, tymczasem warto pamiętać, że tak naprawdę klienci kupują to, co pozwala im rozwiązać problemy emocjonalne.
Sporządzając profil klienta, musimy więc wziąć pod uwagę nie tylko pragnienia naszych klientów, ale także problemy, które stają na drodze do ich realizacji.
W przypadku strony salonu masażu Revitallio, problemami klientek były m.in. wyczerpania organizmu, przygnębienie, podatność na stres, ból pleców i głowy.
3. Bohater spotyka przewodnika
Czyli Ciebie. Bohater nie szuka drugiego bohatera, szuka przewodnika, który udzieli mu wsparcia.
Przewodnik pokazuje bohaterowi, jak może mu pomóc. Jest dla niego autorytetem. Prezentując na stronie internetowej ofertę naszej firmy, opowiedzmy o tym, jak możemy pomóc klientom i dlaczego to właśnie z naszych usług powinni skorzystać. Przedstawmy opinie innych klientów, aby użytkownicy wiedzieli, że mogą nam zaufać. Opowiedzmy o tym, co możemy zagwarantować.
Salon masażu Revitallio: "Dzięki naszym masażom zrelaksujesz nie tylko ciało, ale i umysł."
4. Przewodnik przedstawia plan działania
Bohater ufa przewodnikowi, który ma plan. Twój klient zaufa Twojej firmie, jeśli jasno mu powiesz, co powinien musi zrobić, by rozwiązać problem i powrócić do normalnego życia.
Idealnie, aby plan działania składał się z 3 kroków. 3 krok powinien pokazywać sukces, jaki osiągnie klient, gdy wcieli Twój plan w życie.
5. Przewodnik wzywa bohatera do działania
Aby klient podjął działanie, musisz go do tego zachęcić, dać mu impuls do podjęcia akcji.
Wezwanie do działania na stronie internetowej to przycisk CTA ("Call to action"), który przeniesie klienta w miejsce na stronie, w którym będzie mógł przystąpić do 1 kroku naszego planu działania, czyli np. do formularza rezerwacji, formularza kontaktowego. Treść przycisku powinna być jasna i konkretna, np.: zarezerwuj wizytę.
Impuls do działania powinien wskazać klientowi, co powinien zrobić, by rozwiązać problem i wrócić do normalnego życia.
6. Działanie, które podejmuje klient pomaga zapobiec katastrofie
Bohater pragnie uniknąć tragicznego zakończenia. Musimy uświadomić klientowi ryzyko związane z odrzuceniem naszej oferty. Co straci, jeśli nie skorzysta z naszych usług.
W przypadku strony salonu masażu Revitallio, negatywne konsekwencje są takie, że klientki z każdym dniem będą odczuwały większy stres, łatwo się denerwowały i cierpiały z powodu bólu pleców i głowy.
7. Działanie, które podejmuje klient kończy się sukcesem
Każda dobra opowieść kończy się sukcesem bohatera. Aby nasz klient zobaczył na naszej stronie internetowej swój sukces, musimy pokazać mu, jak jego życie zmieni się na lepsze, po tym, jak skorzysta z naszych usług. Musimy uświadomić klientom, jak wspaniałe może stać się ich życie, jeśli wybiorą naszą ofertę.
W przypadku strony salonu masażu Revitallio, sukces, jaki czeka klientki to: wewnętrzny spokój, energia i wolność od bólów.
Tym sposobem wróciliśmy do punktu wyjścia: bohater pokonał problemy i zrealizował swoje pragnienia.
Dlaczego model Story Brand jest skuteczny?
Marketing narracyjny, zwłaszcza oparty na modelu Story Brand, to jeden z najskuteczniejszych rodzajów marketingu. Kiedy słuchamy opowieści, w naszym mózgu uwalniane są 2 ważne związki chemiczne:
- dopamina (zwana hormonem szczęścia), która decyduje o naszych emocjach, motywuje do działania, a także usprawnia procesy zapamiętywania
- oksytocyna (zwana hormonem szczęścia i miłości), która ma wpływ na tworzenie się więzi uczuciowych i emocjonalnych - przede wszystkim poczucia bliskości z drugim człowiekiem
Opowiadając klientowi historię, zamiast bombardować go informacjami, sprawisz, że:
- Łatwo zrozumie Twoją ofertę
- Zaangażuje się emocjonalnie
- Będzie zainteresowany Twoją ofertą
Podsumowanie
Niewiele osób lubi czytać opisy ofert, ale wszyscy lubimy dobre opowieści.
Jeśli chcemy, aby nasza strona internetowa skutecznie zachęciła klienta do skorzystania z naszej oferty, opowiedzmy mu historię, w której to on będzie bohaterem. Swoją firmę przedstawmy natomiast w roli przewodnika, który ma plan działania i wie, jak mu pomóc. Przedstawmy klientowi plan, dzięki któremu spełni pragnienia, pokażmy jak jego życie zmieni się na lepsze, kiedy skorzysta z naszych usług, a będzie postrzegał naszą firmę jako autorytet i skorzysta z naszych usług.
Jeśli chcesz obejrzeć więcej stron internetowych stworzonych według modelu Story Brand, zajrzyj do mojego portfolio stron internetowych.
Polecam też książkę Model Story Brand (w księgarniach możesz zamówić także ebook), w której Donald Miller uczy, jak sprecyzować przekaz marketingowy swojej marki oraz przedstawia sposoby tworzenia skutecznych treści do zamieszczania na stronach. Jest to najważniejszy poradnik marketingowy dla przedsiębiorstw.
